무인 프린터카페 도우미로 AI 상담 챗봇 등장
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무인 프린터카페 도우미로 AI 상담 챗봇 등장
  • 김준원 기자
  • 승인 2021.01.22 11:40
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24시간 챗봇으로 고객 응대

[우먼포스트] 김준원 기자 = 24시 무인 프린트샵 프린트카페에서는 인공지능(AI) 챗봇과 상담을 받을 수 있다 .

프린트카페 상담봇은 단순 문의나 문제 해결 등이 필요한 고객이 24시간 365일 스마트폰을 통해 이용할 수 있으며, 고객의 질문에 따라 적절한 해결책을 제시해 준다.

프린트카페는 순서를 기다려야 하는 기존 전화 상담에서 바로바로 대답해주는 AI 챗봇으로 전환되며, 매장을 이용하는 고객들의 만족도가 높아지고 단순 컴플레인도 현격히 줄었다고 밝혔다. 또한 챗봇이 대응하기 힘든 답변은 평일 상담 시간 내에 전문 상담 직원 연결도 가능해 고객의 불편을 최소화하는 데 노력하고 있다.


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